O Tribunal de Justiça de Roraima (TJRR) acaba de divulgar o Relatório Anual do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) 2024, destacando os avanços, desafios e resultados alcançados ao longo do ano. O documento reafirma o compromisso do Judiciário roraimense com a eficiência operacional, transparência e melhoria contínua na prestação jurisdicional.
Desde sua implementação em 2020, o SGQ tem se consolidado como um instrumento estratégico para garantir a qualidade dos serviços judiciais e administrativos do TJRR. Em 2024, o sistema foi ampliado para mais duas unidades: o Gabinete do Desembargador Cristóvão Suter e a Comarca de Pacaraima. Além disso, 25 servidores das unidades em expansão foram capacitados na Norma ABNT NBR ISO 9001, fortalecendo a cultura da qualidade dentro da instituição.
A Secretária de Gestão Estratégica, Veruska Anny Souza Lobo, enfatiza que o relatório reflete os avanços do Tribunal, evidenciando melhorias na qualidade e eficiência dos serviços prestados:
"Os resultados demonstram nosso compromisso contínuo com a excelência na gestão estratégica. O aumento da celeridade processual e a prevenção de falhas são reflexos de um trabalho conjunto, focado na inovação e na eficiência. Seguimos aprimorando nossos processos para oferecer um serviço cada vez mais acessível e qualificado à sociedade."
Auditorias e Monitoramento da Qualidade
O relatório destaca as auditorias realizadas ao longo do ano como ferramentas essenciais para avaliar o desempenho do SGQ. Foram conduzidas duas auditorias internas e uma auditoria externa, realizada pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, que reforçou a solidez dos processos de qualidade adotados pelo TJRR.
Desafios e Medidas para Superação
Entre os desafios apontados, estão:
- Sensibilização de magistrados e servidores na consolidação da cultura da qualidade;
- Confiabilidade dos dados nos painéis de Business Intelligence (BI) para uma melhor gestão da informação;
- Desigualdade no nível de maturidade entre unidades certificadas e aquelas em processo de implantação.
Para superar essas questões, o SGQ já estruturou um plano de ação, incluindo campanhas de conscientização, treinamentos, revisão dos critérios de coleta de dados e suporte técnico para nivelamento das unidades.
Perspectivas para 2025
Para este ano, o SGQ já recebeu seis novos pedidos de implantação, abrangendo unidades estratégicas como a Escola do Judiciário de Roraima (EJURR) e a Ouvidoria-Geral de Justiça de Roraima. A expansão do sistema será analisada pela Presidência do TJRR, garantindo um planejamento estruturado para sustentar o crescimento e consolidar os avanços na gestão da qualidade no Judiciário roraimense.
A publicação do Relatório Anual reafirma o compromisso do TJRR com a melhoria contínua, visando aperfeiçoar processos, elevar a qualidade dos serviços prestados e fortalecer a confiança da sociedade na Justiça.
Link para o relatório publicado:
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Foto: Banner de divulgação do Relátorio Anual do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ
Foto: Banner de divulgação do Relátorio Anual do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ
Texto: Eduardo Haleks
Fotos: TJRR
FEVEREIRO/2025 - NUCRI/TJRR
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