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QUALIDADE E INOVAÇÃO - Pesquisa aponta que mais de 80% dos usuários estão satisfeitos com a atuação do TJRR

Os dados são da Pesquisa de Satisfação do Poder Judiciário de Roraima, que aponta um crescimento em relação ao relatório anterior. 

QUALIDADE E INOVAÇÃO - Pesquisa aponta que mais de 80% dos usuários estão satisfeitos com a atuação do TJRR

A Pesquisa de Satisfação do Poder Judiciário de Roraima revelou que os usuários externos estão mais satisfeitos com os serviços prestados pelo judiciário estadual. O índice de pessoas que se sentiram bem atendidas subiu de 83%, em 2018, para 85,64% na consulta realizada neste ano.

O levantamento foi realizado pela Secretaria de Gestão Estratégica do Tribunal de Justiça de Roraima (SGE/TJRR), ao longo do mês de junho deste ano. Foram formuladas 25 perguntas objetivas divididas em seis eixos temáticos: atendimento, instalações e espaço físico, serviços judiciais, portal da internet, instituição e trabalho remoto. Também foi disponibilizado um campo de respostas para comentários dos participantes.

Segundo a secretária de Gestão Estratégica do Tribunal de Justiça de Roraima, Veruska Lobo, as perguntas foram elaboradas pensando nas necessidades da população.

“A pesquisa de satisfação se revela como importante ferramenta a ser utilizada na gestão estratégica, por contribuir de forma objetiva para mensuração do avanço da gestão. Nosso desejo é estabelecer uma sinergia entre as necessidades do povo roraimense e a missão do Tribunal”, destacou.

Os resultados da pesquisa também apontam que 85% dos participantes avaliam a qualidade e segurança das instalações do Poder Judiciário de Roraima como boa ou ótima.  Em relação aos  atendimentos, 76,6% das pessoas se mostraram satisfeitas com a cordialidade e eficiência no atendimento ao público e 56,4% dos usuários consideram bom ou ótimo o tempo de espera para serem atendidos.

O questionário foi realizado por meio da plataforma Google Forms e aberto à população geral, membros do Ministério Público, Ordem dos Advogados do Brasil, Defensoria Pública e outras instituições da sociedade civil. Ao todo, 220 pessoas participaram da pesquisa. 

Ainda de acordo com a secretária de Gestão Estratégica do TJRR, a pesquisa oferece ao Poder Judiciário de Roraima um guia para os próximos passos da administração.

“Os resultados da pesquisa devem indicar à diretoria as necessidades a serem priorizadas, a partir da percepção e avaliação dos usuários externos acerca dos serviços prestados pelo Poder Judiciário”, completou.

Fotos: Nucri TJRR 
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